親が亡くなった後、クレジットカードの明細を確認して、Netflix（ネットフリックス）の月額料金が引き落とされていることに気づく場合があります。
「親がNetflixを契約していたけれど、メールアドレスもパスワードも分からない」
「スマートフォンの画面ロックが解除できず、アカウントを確認できない」
「本人が亡くなっている場合、どこに連絡すれば解約できる？」
このような場合は、まずNetflixの契約状況と支払い方法を確認し、状況に応じて手続きを進めましょう。
Netflixは、契約者が亡くなった場合でも、遺族が解約手続きを確認する必要があります。ログインできない場合は、公式カスタマーサービスに相談する方法があります。
この記事では、親が亡くなった後のNetflixの解約方法を、ログインできる場合とパスワードが分からない場合に分けて解説します。
親が亡くなった後もNetflixの料金は請求される？
Netflixは月額制のサービスです。契約を終了する手続きをしないままになっていると、契約状況や支払い方法によっては、親が亡くなった後も料金の請求が続くことがあります。
まずは、クレジットカードや銀行口座の利用明細を確認し、Netflixと思われる請求がないか調べましょう。
ただし、明細にNetflixの名前が見当たらない場合でも、別の会社を通じて支払っている可能性があります。
例えば、次のような支払い方法が考えられます。
- Netflixに登録したクレジットカード
- 携帯電話会社などを通じた支払い
- AppleやGoogleなどのアプリストア経由の契約
- その他の提携サービスを通じた支払い
どこから請求されているかによって、解約の窓口が異なる場合があります。最初に支払い元を確認しておくと、手続きを進めやすくなります。
Netflixの解約前に確認しておきたいこと
手続きを始める前に、分かる範囲で次の情報を整理しておきましょう。
- 親の氏名
- Netflixに登録していた可能性のあるメールアドレス
- 登録していた可能性のある電話番号
- クレジットカードや銀行口座の利用明細
- Netflixの請求が発生した時期や金額
- 携帯電話会社やアプリストアなどの契約状況
すべての情報がそろっていなくても、問い合わせは可能です。分からない情報を無理に調べようとせず、確認できたものから整理しましょう。
ログインできる場合のNetflix解約方法
親のNetflixアカウントにログインできる場合は、アカウントページからメンバーシップのキャンセル手続きを確認します。
1. Netflixにログインする
スマートフォンやパソコンのブラウザからNetflixにアクセスし、親のアカウントにログインします。
ログインできたら、アカウント管理の画面を開きます。
2. メンバーシップのキャンセルを選ぶ
アカウント画面で、メンバーシップや請求に関する項目を確認します。
Netflixから直接請求されている契約であれば、「メンバーシップのキャンセル」などの案内が表示される場合があります。
画面に表示される案内に従って、キャンセル手続きを進めましょう。
3. 解約手続きが完了したか確認する
手続きが完了したら、アカウント画面でメンバーシップの状態や次回請求に関する表示を確認します。
必要に応じて、手続き完了の通知メールなども確認しておきましょう。
なお、Netflixの料金は契約状況や請求日によって扱いが異なります。手続きをした日と次回請求予定日を確認し、解約後の請求がどうなるか不明な場合はNetflixに問い合わせてください。
4. アプリを削除しただけでは解約にならない
スマートフォンやテレビからNetflixのアプリを削除しただけでは、通常、メンバーシップの解約手続きにはなりません。
また、テレビでNetflixを視聴できる状態でも、テレビ上でアカウント管理や解約ができるとは限りません。
アプリを消す前に、契約状況と支払い元を確認し、正式な解約手続きを進めましょう。
パスワード不明・ログインできない場合の解約方法
親のメールアドレスやパスワードが分からず、Netflixにログインできない場合は、公式カスタマーサービスに相談しましょう。
アカウント情報が分からないからといって、すぐに解約を諦める必要はありません。
1. Netflixの公式ヘルプセンターにアクセスする
自分のスマートフォンやパソコンから、Netflixの公式ヘルプセンターにアクセスします。
問い合わせ方法は、公式サイトに表示される案内を確認してください。利用できる窓口や手順は、状況によって異なる場合があります。
公式サイト以外で見つけた電話番号や問い合わせ先を利用する場合は、正規の窓口かどうかを確認しましょう。
2. 契約者が亡くなったことと解約希望を伝える
カスタマーサービスに連絡できたら、契約者である親が亡くなったことと、Netflixの解約を希望していることを伝えます。
例えば、次のように説明するとよいでしょう。
「Netflixを契約していた家族が亡くなりました。登録メールアドレスやパスワードが分からず、ログインできません。継続している料金の請求を止めたいので、アカウントの確認方法と解約手続きを教えてください。」
状況を説明したうえで、本人確認やアカウント特定に必要な情報を確認します。
3. 分かる範囲の情報を伝える
問い合わせの際は、親の氏名や登録していた可能性のあるメールアドレス、請求情報など、手元にある情報を伝えましょう。
例えば、次のような情報です。
- 契約者の氏名
- 登録していた可能性のあるメールアドレスや電話番号
- Netflixの請求が発生している時期
- 請求元の表示名
- 支払いに使われているカードなどの情報
カード番号などの支払い情報を伝える必要があるかどうかは、窓口の案内に従ってください。必要性を確認せず、個人情報やカード情報をメールなどで送らないようにしましょう。
Netflix側でアカウントを特定できるか、どのような手続きが必要かは状況によって異なります。案内された方法に従って進めてください。
4. 必要書類を求められた場合は案内に従う
契約者の死亡や問い合わせをする人との関係などについて、確認が必要になる場合があります。
書類の提出を求められた場合は、Netflixから指定された書類と提出方法を確認しましょう。
戸籍謄本や死亡を確認できる書類などが必要かどうかは、最初から決めつけず、案内された範囲で準備します。
書類には個人情報が含まれるため、提出先が公式窓口であることを確認し、指定された方法以外では送らないようにしてください。
Netflixに直接問い合わせても解約できない場合は？
Netflixのアカウントにログインできない場合や、問い合わせても契約を特定できない場合は、まず支払い元を確認しましょう。
Netflixの料金が、Netflix以外の会社を通じて請求されている可能性があります。
携帯電話会社を通じて支払っている場合
携帯電話会社の料金と一緒にNetflixの利用料が請求されている場合は、契約している会社に問い合わせます。
親の携帯電話の契約内容や料金明細を確認し、Netflixがセットになっていないか調べましょう。
携帯電話会社側で解約手続きが必要な場合は、死亡後の契約手続きとあわせて相談すると、必要な手続きを整理しやすくなります。
AppleやGoogleなどを通じて支払っている場合
アプリストア経由で契約している場合は、Netflixのアカウントページではなく、契約元の管理画面で定期購入の状態を確認する必要がある場合があります。
親が利用していたスマートフォンやタブレットの購入履歴、定期購入の情報などを確認できる場合は、請求元を調べる手がかりになります。
ただし、端末の画面ロックやアカウントの認証が必要になることもあります。無理にログインを試すのではなく、各サービスの公式サポートに相談しましょう。
クレジットカード会社にも確認する
Netflixの請求が続いている場合は、カード会社に請求元や今後の支払いについて相談する方法もあります。
ただし、クレジットカードを停止することと、Netflixの契約を正式に解約することは別です。
カードの停止だけで解約が完了したと判断せず、Netflixまたは実際の決済元に契約終了の確認を行いましょう。
Netflixの解約後に確認しておきたいこと
Netflixの手続きが終わったら、念のため次の点を確認しておきましょう。
- メンバーシップが終了したこと
- 次回の請求予定がどうなっているか
- Netflix以外の決済元で契約が残っていないか
- ほかの動画配信サービスなどの継続課金がないか
特に、複数の動画配信サービスを利用していた場合は、Netflixだけを解約しても、ほかの契約が残っている可能性があります。
クレジットカードや銀行口座の明細を一定期間確認し、見慣れない請求があれば請求元を調べましょう。
デジタル関係の手続きをまとめて整理したい場合
親が利用していたサービスがNetflixだけとは限りません。
スマートフォンやパソコン、メール、写真、動画配信サービス、オンライン上の定期契約など、デジタル関係の整理が複数残っている場合もあります。
「どのサービスを使っていたのか分からない」
「契約や支払いを一つずつ確認するのが大変」
「スマートフォンやパソコンの整理も含めて相談したい」
このような場合は、デジタル関係の整理を相談できるサポートを利用する方法もあります。
サービスによって対応範囲は異なるため、相談する際は、対応できる機器やサービス、手続きの範囲、料金、必要書類などを事前に確認しておきましょう。
Netflix以外にも手続きが残っている場合は、個別に進める方法と、まとめて相談する方法を比較しながら、自分の状況に合った進め方を選ぶとよいでしょう。
まとめ｜ログインできない場合は支払い元と問い合わせ先を確認する
親が亡くなった後にNetflixの料金が請求されている場合は、まず契約状況と支払い元を確認しましょう。
- ログインできる場合は、アカウント画面からメンバーシップのキャンセル手続きを進める
- パスワードや登録メールアドレスが分からない場合は、公式カスタマーサービスに相談する
- Netflix以外の会社から請求されている場合は、実際の決済元に問い合わせる
- クレジットカードの停止だけで解約が完了したと判断しない
- 解約後は、会員資格の状態や次回請求予定を確認する
アカウント情報が分からない場合でも、請求明細や登録していた可能性のある情報が、契約を確認する手がかりになることがあります。
まずは手元の明細を確認し、Netflixまたは決済元の公式窓口に相談するところから始めましょう。