親御さんが亡くなった後、楽天市場などで利用していた楽天アカウントをどうすればよいのか、迷っていませんか？
「親が貯めていた楽天ポイントはどうなる？」「楽天IDやパスワードが分からなくても退会できる？」「楽天カードや楽天モバイルの契約も一緒に解約されるの？」など、気になることは多いはずです。
楽天アカウントを退会すると、保有ポイントなどが失効する場合があります。また、楽天カード・楽天銀行・楽天証券といった関連サービスの手続きは、会員退会とは別に確認する必要があります。
そのため、最初にアカウントや関連サービスの状況を確認し、必要な手続きを済ませてから退会を検討することが大切です。
この記事では、亡くなった親の楽天アカウントについて、ポイントの扱い、退会前の確認事項、ID・パスワードが分からない場合の問い合わせ方法を解説します。
亡くなった親の楽天アカウントはすぐに削除すべき？
親御さんが亡くなった場合でも、楽天アカウントをすぐに削除する必要があるとは限りません。
退会すると、楽天ポイントや楽天キャッシュなどが失効する可能性があり、会員情報を元に戻せない場合もあります。
また、楽天会員の退会手続きと、楽天グループ各サービスの解約・相続手続きは別です。
まずは次の3点を確認しましょう。
- 楽天ポイント・楽天キャッシュ： 残高や利用状況を確認する
- 関連サービス： 楽天カード、楽天銀行、楽天証券、楽天モバイルなどの契約を確認する
- 継続課金： 楽天マガジンなどの有料サービスや定期購入がないか調べる
特に金融サービスを利用していた場合は、会員退会よりも先に各社の死亡時の手続きを確認してください。
楽天ポイントは相続できる？退会するとどうなる？
親御さんが貯めていた楽天ポイントが残っている場合、退会前に取り扱いを確認しておきましょう。
楽天ポイントには通常ポイントと期間限定ポイントがありますが、退会すると保有ポイントが失効する扱いです。
一方で、死亡した会員のポイントがどのように扱われるかについては、状況に応じて楽天の公式窓口に確認することをおすすめします。 家族が自由に引き継いだり、別のアカウントへ移したりできると決めつけないようにしましょう。
楽天キャッシュについても、残高がある場合は退会前に確認が必要です。退会後に復元できない可能性があるため、ポイントとあわせて確認してください。
ポイントを確認する前に退会しない
ログインできる場合は、楽天市場などの会員ページでポイント残高を確認します。
ログインできない場合は、無理にパスワードを変更しようとせず、会員本人が亡くなったことを楽天の問い合わせ窓口に伝え、残高や取り扱いを確認してください。
退会前に確認したい楽天の関連サービス
楽天会員の退会だけで、楽天グループのすべての契約が終了するわけではありません。
親御さんが利用していた可能性のあるサービスを、カード明細や通帳、郵便物、スマートフォンのアプリなどから確認しましょう。
| サービス | 確認すること |
|---|---|
| 楽天カード | カードの契約・未払い・年会費・ポイント |
| 楽天銀行 | 預金口座・残高・相続手続き |
| 楽天証券 | 株式・投資信託などの資産・相続手続き |
| 楽天モバイル | 回線契約・端末代金・未払い料金 |
| 楽天マガジンなど | 有料会員・継続課金 |
| 楽天市場 | 定期購入・注文・返品・未着商品 |
楽天カードは別途手続きが必要
楽天カードを持っていた場合は、会員アカウントの退会とは別に、カード会社へ死亡の連絡を行いましょう。
未払いの利用代金や年会費などが残っている可能性もあります。カードを解約する前に、請求状況や必要書類、相続に関する案内を確認してください。
なお、楽天プレミアムカードなどの年会費は、契約内容や請求のタイミングによって扱いが異なるため、一律に金額や引き落とし継続を決めつけないようにしましょう。
楽天銀行・楽天証券は相続手続きを確認する
楽天銀行に預金がある場合や、楽天証券に金融商品がある場合は、アカウント退会よりも先に各社の相続手続きを確認してください。
ログインできるからといって、故人の口座から資金を移動したり、金融商品を売却したりするのは避け、正式な案内に従って手続きを進めましょう。
楽天モバイルや有料サービスも確認する
楽天モバイルなどの通信契約や、楽天マガジンなどの有料サービスを利用していた場合は、それぞれの窓口で死亡時の解約方法を確認します。
楽天会員を退会すれば、すべての月額料金が自動的に止まるとは限りません。
クレジットカードや銀行口座の明細に「楽天」などの記載があっても、請求元や契約サービスが特定できない場合があります。請求名だけで判断せず、利用明細や各サービスの窓口で確認しましょう。
楽天アカウントの退会前に用意するもの
手続きの際に必要となる情報や書類は、ログインできるかどうか、楽天側の案内によって異なります。
問い合わせる前に、次のものを確認しておくとスムーズです。
- 親御さんの氏名・住所・生年月日
- 楽天ユーザーIDや登録メールアドレス（分かる範囲で）
- 楽天から届いたメールや郵便物
- 楽天関連サービスの利用明細
- 親御さんが亡くなったことを確認できる書類
- 問い合わせをする遺族の本人確認書類
- 家族関係を確認できる書類（必要と案内された場合）
死亡診断書や戸籍謄本などを最初から用意すれば必ず手続きできる、というわけではありません。 必要書類や提出方法は、楽天の窓口から案内を受けてから準備しましょう。
【ログインできる場合】楽天アカウントの退会方法
親御さんの楽天IDとパスワードが分かり、ログインできる場合は、楽天会員の退会手続きを確認できます。
ただし、退会操作をする前に、ポイントや楽天キャッシュ、関連サービスの確認を済ませておきましょう。
手順1：楽天会員ページにログインする
楽天市場などから、親御さんの楽天会員アカウントにログインします。
ログインできたら、登録情報や利用中のサービスを確認してください。
手順2：ポイントや関連サービスを確認する
退会後に失効する可能性があるポイント・楽天キャッシュの残高を確認します。
あわせて、楽天カードや楽天銀行、楽天証券、楽天モバイルなどの契約がないか確認してください。
有料サービスや定期購入がある場合は、それぞれの解約・停止方法を調べます。
手順3：退会手続きを進める
退会して問題がないことを確認したら、楽天の公式サイトから「楽天会員退会手続き」の案内に進みます。
画面の案内に従って必要事項を確認し、退会手続きを行います。
退会すると会員情報やポイントなどを元に戻せない場合があります。表示される注意事項をよく読み、手続き内容を確認してから確定してください。
※画面表示や手順は変更されることがあります。操作時には楽天の最新の公式案内を確認してください。
【ID・パスワードが分からない場合】楽天の問い合わせ窓口に相談する
親御さんの楽天IDやパスワードが分からない場合は、楽天の公式ヘルプから問い合わせ方法を確認しましょう。
本人が亡くなっている場合、通常のログインやパスワード再設定だけでは対応できないことがあります。
手順1：楽天の公式ヘルプを開く
楽天の公式ヘルプページから、楽天会員の退会やログインに関する問い合わせ先を確認します。
問い合わせ先や受付方法は変更される場合があるため、検索結果に表示された非公式サイトではなく、楽天の公式サイトから進むようにしてください。
手順2：会員本人が亡くなったことを伝える
問い合わせでは、次の内容を伝えると状況を説明しやすくなります。
- 楽天会員本人が亡くなったこと
- 自分が遺族であること
- 楽天IDやパスワードが分からないこと
- アカウントの状況確認や退会を希望していること
- 分かっている登録情報や請求情報
IDが分からない場合でも、氏名や登録情報などから確認できるか、窓口に相談してください。
手順3：必要書類と手続き方法の案内を受ける
楽天側で確認するために、死亡を確認できる書類や、問い合わせをする遺族の本人確認書類などを求められる場合があります。
必要書類、提出方法、対応できる範囲は、楽天の案内に従ってください。
IDが不明でも必ず退会できる、あるいは問い合わせだけで即日削除されると決まっているわけではありません。 アカウントの特定や確認に時間がかかる可能性も考えておきましょう。
楽天アカウントを退会する前のチェックリスト
手続き漏れを防ぐため、退会前に次の項目を確認しておきましょう。
- 楽天ポイントの残高を確認した
- 楽天キャッシュの残高を確認した
- 楽天カードの契約・請求状況を確認した
- 楽天銀行・楽天証券の有無を確認した
- 楽天モバイルなどの通信契約を確認した
- 楽天マガジンなどの有料サービスを確認した
- 定期購入や未完了の注文がないか確認した
- 必要な問い合わせや相続手続きを済ませた
- 退会後に復元できない情報や残高を確認した
すべての項目が確認できたら、楽天会員の退会を検討しましょう。
楽天以外のデジタルサービスも確認しておく
親御さんが楽天を利用していた場合、ほかにもネット通販、動画配信、音楽、スマートフォンのアプリなどを利用していた可能性があります。
特に、クレジットカードや銀行口座の明細に継続的な請求がある場合は、請求元を一つずつ確認することが大切です。
ただし、すべてのサービスを一度に特定できるとは限りません。まずは通帳やカード明細、メール、郵便物など、確認できる情報から整理していきましょう。
デジタル関係の手続きが多く、どこから確認すればよいか分からない場合は、相続やデジタル遺品に詳しい専門家への相談も選択肢になります。
相談先を選ぶ際は、楽天などのアカウント整理に対応しているか、金融資産の相続手続きまで扱うのか、料金はいくらかを事前に確認してください。スマートフォンのロック解除やアカウントへのアクセスを必ず実施できるとは限らないため、対応範囲を確認したうえで依頼しましょう。
まとめ：楽天アカウントは関連サービスを確認してから退会しよう
亡くなった親御さんの楽天アカウントは、すぐに削除するのではなく、まずポイントや楽天キャッシュ、関連サービスの状況を確認することが大切です。
特に、楽天カード・楽天銀行・楽天証券・楽天モバイルなどを利用していた場合は、会員退会とは別に手続きが必要になることがあります。
ログインできる場合は、残高や契約を確認したうえで公式の退会手続きを進めましょう。IDやパスワードが分からない場合は、楽天の公式窓口に本人が亡くなったことを伝え、必要な手続きと書類を確認してください。
まずは楽天の利用履歴やカード明細を確認し、関連サービスの有無を整理するところから始めましょう。 退会は、必要な確認と手続きを済ませてから進めると安心です。