親が亡くなったあと、遺族が悩む手続きのひとつが親のスマホの契約です。「ドコモはどこで手続きするの?」「解約と引き継ぎはどう違う?」「引き落としはいつ止まる?」と不安な方も多いと思います。
この記事では、ドコモの契約者が亡くなったときの手続きを、手順・必要書類・費用・解約前に確認したいことの順に解説します。
この記事の結論
- 手続きは「解約」と、家族が契約を引き継ぐ「承継」の2種類
- 解約はドコモショップ/d gardenで手続きする
- 事務手数料などの手数料はかからない
- 解約すると、貯めたdポイント/ドコモポイントは失効する(承継でも引き継げない)
- 解約すると電話番号に届くSMS認証コードが受け取れなくなるので、解約前に確認が必要
1. まず決める:解約か承継か
| 解約 | 承継 | |
|---|---|---|
| 内容 | 契約をやめる | 家族が契約者になって契約を続ける |
| 手数料 | かからない | かからない |
| dポイント | 失効する | 引き継げない |
| 継続利用期間 | ― | 引き継げる |
| 分割払い | 残額は引き続き支払い(一括精算も可) | 引き継ぎには審査が必要 |
親のスマホを今後使う予定がなければ、解約が一般的です。家族がそのまま使い続けたい場合は、承継を検討してください。
2. 解約の流れ
- 来店予約をする:ドコモ公式サイトで、近くのドコモショップ/d gardenの予約状況を確認します。
- 書類を持って来店する:必要書類は次の項で確認してください。
- 窓口で伝える:「契約者が亡くなったため、解約の手続きをしたい」と伝えます。
- 書類の確認と手続き:所要時間は店舗や混雑状況で変わるので、時間に余裕を持って行きましょう。
- SIMカードの扱い:手続き後の回収・処分は、店舗の案内に従ってください。
3. 必要書類
- 来店する人の本人確認書類(運転免許証、マイナンバーカードなど)
- 契約者が亡くなった事実が確認できる書類(葬儀の案内状、死亡診断書など。承継の場合は戸籍謄本など相続関係が分かる書類)
- 契約しているSIMカード(お手元にない場合は、手続きの際に店頭で申し出ます)
ドコモ公式では、家族や法定代理人以外の人でも、書類を持参すれば手続きできるとされています。
必要書類は変更されることがあります。来店前に、ドコモ公式サイト「ご契約者の死亡による承継または解約」のページで最新の内容を確認してください。
4. 費用と支払い
- 事務手数料・手数料:かかりません。
- 解約日までの利用料金:請求されます。月額料金の日割りの扱いはプランや項目で異なる場合があるため、解約日を決める前に、請求額の目安を店頭で確認してください。
- 端末代金の残り:分割払いが残っている場合は、引き続き支払うか、一括で精算するかを選べます。
- 口座振替の場合:解約後に引き落としがあったときは、後日返還されると公式に案内されています。
- d払いの利用分:後日請求になる場合があります。
5. 解約前に必ず確認すること
解約したあとは、元に戻せません。次の5点を先に確認してください。
① SMS認証が使えなくなる(最重要)
ネット銀行、証券口座、LINE、Apple ID、Googleアカウントなど、親の電話番号にSMSで認証コードが届く設定のサービスは、解約後に再設定やログインができなくなることがあります。解約前に、どのサービスが電話番号で認証されているかを確認し、必要なら先に手続きしてください。
② ドコモメール(@docomo.ne.jp)
ネット銀行や通販サイトの登録メールアドレスにしている場合、解約後はパスワード再設定のメールなどを受け取れません。先に登録メールアドレスを変更するか、ログインIDを確認してください。
③ dポイントとd払い
解約するとdポイント/ドコモポイントは失効します。残高がある場合は、解約前に使えるものがないか確認してください。
④ キャリア決済とサブスク
スマホ料金と一緒に支払っていた月額サービス(動画、音楽、アプリの課金など)が、回線の解約で自動的に止まるとは限りません。請求書や明細で確認し、必要なものは別途解約します。
⑤ 写真・LINEなどのデータ
ロックが解除できない場合は、解約を急がず、先に写真やデータの取り出し方を確認してください。
- 【内部リンク:亡くなった親のiPhoneが開かない場合】
- 【内部リンク:親のAndroidのロックが解除できない場合】
親のスマホやデジタル遺品の整理まで必要な方へ
スマホの解約だけでなく、写真・連絡先・メール・SNS・ネットサービスなど、亡くなった親のデジタルデータを整理する必要があります。
利用していたサービスが多かったり、どんなアカウントを持っていたのか分からなかったりすると、家族だけですべて確認するのは大変です。
「何を確認すればいいか分からない」「アカウントが多くて自分だけでは整理できない」という場合は、デジタル遺品整理の専門サービスに相談する方法もあります。
【デジタル遺品整理サービスの相談はこちら】
6. ahamoやドコモ光の場合
- ahamo:ドコモ公式の案内では、ahamoの契約はahamoのサイトで確認するよう分かれています。「契約者の死亡による手続き」のページを確認してください。
こちらの記事でも紹介してます： - ドコモ光/ahamo光:携帯電話とは別の契約です。ドコモ光、ahamo光の解約も案内されているので、親が契約していた場合は忘れずに手続きしてください。ahamo光は郵送での手続きとされています。
7. いつ解約すればいい?
解約すると通話も通信も止まります。役所、金融機関、親戚からの連絡や、SMS認証の確認が終わるまでは、契約を残しておく方が安全です。ただし、料金は発生し続けるので、確認が終わったら早めに手続きしてください。
よくある質問
Q. 電話やWebで解約できますか?
ドコモ公式では、解約はドコモショップ/d gardenでの手続きとして案内されています。
Q. 遺族以外でも手続きできますか?
家族や法定代理人以外でも、必要な書類を持参すれば手続きできるとされています。
Q. スマホのロックが解除できないまま解約していいですか?
解約自体はできますが、解約後はSMS認証が使えなくなり、データの取り出しが難しくなる場合があります。先に、写真やデータの取り出し方を確認してください。
Q. dポイントは家族に引き継げますか?
解約でも承継でも、dポイントは引き継げません。
次にやること
親が他のキャリアも契約していた場合は、こちらも確認してください。
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出典:ドコモ公式サイト「ご契約者の死亡による承継または解約」