親が亡くなったあと、スマホの契約は早めに整理したい手続きのひとつです。「auの手続きはどこでできる?」「ショップに何を持っていけばいい?」と悩んでいませんか。
この記事では、auの契約者が亡くなったときの手続きを、手順・必要書類・費用・解約前の注意点の順に解説します。
この記事の結論
- 手続きは「解約」と、家族が契約を引き継ぐ「承継」の2種類
- 手続きはauショップ・au Styleの店頭が基本
- 必要書類は、契約者の死亡が確認できる書類(コピー可とされています)と、来店者の本人確認書類
- 契約解除料や日割りの扱いは、契約内容で異なる場合があるので店頭で必ず確認
- 解約すると電話番号に届くSMS認証コードが受け取れなくなるので、解約前に確認が必要
1. まず決める:解約か承継か
| 解約 | 承継 | |
|---|---|---|
| 内容 | 契約をやめる | 家族が契約者になって契約を続ける |
| 向いている場合 | 親のスマホを使う予定がない | 家族がそのまま使い続けたい |
au公式には、「解約」のほかに「承継・家族間承継」の手続きがあります。承継では、死亡が確認できる書類のほか、契約者と承継する人の相続関係が分かる書類が必要で、書類の条件も解約と異なります。
2. 解約の流れ
- 来店予約をする:au公式サイトで、近くのauショップ・au Styleの予約状況を確認します。
- 書類を持って来店する:次の項の書類を準備します。
- 窓口で伝える:「名義人が亡くなったため、解約の手続きをしたい」と伝えます。
- 書類の確認と手続き:所要時間は店舗や混雑状況で変わるので、余裕を持って行ってください。
- SIMカード・端末の扱い:店舗の案内に従ってください。
3. ショップに持参するもの
① 契約者の死亡が確認できる書類(コピー可)
au公式では、次のような書類が挙げられています。
- 戸籍謄本(戸籍全部事項証明書)、戸籍抄本(個人事項証明書)
- 除籍謄本(抄本)
- 住民票(除票)
- 会葬礼状、新聞のお悔やみ欄、死亡診断書など
どの書類が使えるかには条件があります(たとえば、戸籍や住民票は「契約者の死亡の記載があること」などが条件です)。来店前に、au公式サイトの「死亡が確認できる書類」のページを確認してください。
② 来店する人の本人確認書類(原本)
運転免許証、マイナンバーカードなど。契約者と来店者で姓や住所が異なる場合は、戸籍謄本や住民票など、関係が分かる書類を求められることがあります。
③ 親が使っていたau電話機・SIMカード
お持ちなら持参します。見つからない場合は、窓口でその旨を伝えてください。
④ 認印(念のため)
店舗によっては認印を求められることがあるという情報もあるため、念のため持参しておくと安心です。
書類は変更されることがあります。来店前にau公式サイトで最新の内容を確認してください。
4. 費用と支払い
- 契約解除料:契約時期やプランで扱いが異なる場合があります。相談の際に「契約解除料がかかるか」を必ず確認してください。
- 月額料金の日割り:日割りされるかどうかは、プランや項目で異なる可能性があります。解約日を決める前に、請求額の目安を店頭で確認してください。
- 端末代金の分割払い:残っている場合は、解約後の支払い方法(分割の継続か、一括精算か)を店頭で確認してください。
5. 解約前に必ず確認すること
解約したあとは、元に戻せません。次の5点を先に確認してください。
① SMS認証が使えなくなる(最重要)
ネット銀行、証券口座、LINE、Apple ID、Googleアカウントなど、親の電話番号にSMSで認証コードが届く設定のサービスは、解約後に再設定やログインができなくなることがあります。解約前に確認し、必要なら先に手続きしてください。
② auメール(@ezweb.ne.jp / @au.com)
ネット銀行や通販サイトの登録メールアドレスにしている場合、解約後は通知やパスワード再設定のメールを受け取れません。先に登録メールアドレスを変更するか、ログインIDを確認してください。
③ Pontaポイントとau IDに紐づくサービス
ポイントやau PAY、au PAYカードなど、au IDに紐づくサービスがある場合は、解約前に取り扱いをauに確認してください。
④ auかんたん決済とサブスク
スマホ料金と一緒に支払っていた月額サービス(動画、音楽、アプリの課金など)は、回線を解約しても自動的に止まるとは限りません。明細で確認し、必要なものは別途解約します。
⑤ 写真・LINEなどのデータ
ロックが解除できない場合は、解約を急がず、先に写真やデータの取り出し方を確認してください。
- 【内部リンク:亡くなった親のiPhoneが開かない場合】
- 【内部リンク:親のAndroidのロックが解除できない場合】
親のスマホやデジタル遺品の整理まで必要な方へ
スマホの解約だけでなく、写真・連絡先・メール・SNS・ネットサービスなど、亡くなった親のデジタルデータを整理する必要があります。
利用していたサービスが多かったり、どんなアカウントを持っていたのか分からなかったりすると、家族だけですべて確認するのは大変です。
「何を確認すればいいか分からない」「アカウントが多くて自分だけでは整理できない」という場合は、デジタル遺品整理の専門サービスに相談する方法もあります。
【デジタル遺品整理サービスの相談はこちら】
6. UQ mobileの場合
UQ mobileは、auとは別の手続きになる場合があります。
UQモバイルの手続きはこちら
7. いつ解約すればいい?
解約すると通話も通信も止まります。役所、金融機関、親戚からの連絡や、SMS認証の確認が終わるまでは、契約を残しておく方が安全です。ただし、料金は発生し続けるので、確認が終わったら早めに手続きしてください。
よくある質問
Q. 書類はコピーでもいいですか?
au公式では、死亡が確認できる書類はコピー可とされています。ただし、来店者の本人確認書類は原本を持参してください。
Q. 電話やWebで解約できますか?
店頭での手続きが基本です。受付方法は変更されることがあるので、au公式サイトで確認してください。
Q. 親の名義のスマホを家族が使い続けられますか?
「承継」の手続きで、家族が契約者になって使い続けられます。書類の条件は解約と異なります。
Q. ロックが解除できないまま解約していいですか?
解約自体はできますが、解約後はSMS認証が使えず、データの取り出しが難しくなる場合があります。先に、データの取り出し方を確認してください。
次にやること
親が他のキャリアも契約していた場合は、こちらも確認してください。
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出典:au公式サイト「契約者の逝去による承継や解約に必要な『死亡が確認できる書類』について知りたい」