ご家族が亡くなったあと、葬儀や相続の手続きが続く中で、親のスマホの契約に悩んでいませんか。「ソフトバンクの手続きはどこでできる?」「何を持っていけばいい?」「解約後の料金は?」
この記事では、ソフトバンクの契約者が亡くなったときの手続きを、手順・必要書類・費用・解約前の注意点の順に解説します。
この記事の結論
- 手続きは「解約」と、家族が契約を引き継ぐ「承継」の2種類
- 手続きはソフトバンクショップの店頭が基本
- 必要書類は、来店する人の立場(法定相続人本人か、後見人か、など)で変わる
- 端末代金の分割払いが残っている場合、残債は継続して支払う必要がある
- 解約すると電話番号に届くSMS認証コードが受け取れなくなるので、解約前に確認が必要
1. まず決める:解約か承継か
| 解約 | 承継 | |
|---|---|---|
| 内容 | 契約をやめる | 家族が契約者になって契約を続ける |
| 向いている場合 | 親のスマホを使う予定がない | 家族がそのまま使い続けたい |
ソフトバンク公式では、承継は、契約者が亡くなったときに家族が契約を引き継ぐ手続きと説明されています。
2. 解約の流れ
- 来店予約をする:ソフトバンク公式サイトで、近くのショップの予約状況を確認します。
- 書類を持って来店する:次の項を参照してください。
- 窓口で伝える:「名義人が亡くなったため、解約の手続きをしたい」と伝えます。
- 書類の確認と手続き:所要時間は店舗や混雑状況で変わるので、余裕を持って行ってください。
- USIMカードの扱い:返却・処分の方法は、店舗スタッフの案内に従ってください。
3. 必要書類(来店者の立場で変わります)
ソフトバンク公式の案内では、来店する人の立場ごとに必要な書類が分かれています。たとえば次のとおりです。
- 法定相続人が来店する場合:来店者の本人確認書類、契約者の死亡が確認できる書類(戸籍謄本など)、ご契約のUSIMカード(お手元にない場合は手続き時に申し出)
- 法定相続人の後見人・保佐人・補助人が来店する場合:法定相続人の本人確認書類、来店者の本人確認書類、登記事項証明書または戸籍全部事項証明書(戸籍謄本)、USIMカード
- 法定相続人から遺産整理の委任を受けた人が来店する場合:法定相続人の本人確認書類、来店者の本人確認書類、委任を受けたことが分かる契約書(公正証書化されたもの)、USIMカード
上記は代表的な例です。自分の場合にどの書類が必要かは、ソフトバンク公式サイトの「契約者が亡くなった場合」のページで、来店者の立場を選んで確認してください。書類は変更されることがあります。
4. 費用と支払い
- 端末代金の分割払い:公式では、割賦の残債は継続して支払う必要があるとされています。
- 月額料金の日割り:ソフトバンクの公式FAQでは、解約月の料金は一部を除いて日割りにならず、満額での請求とされています。死亡による解約でも同じかは、ご契約のプランで異なる場合があるため、店頭で確認してください。
- 契約解除料:2026年7月1日以降に新規契約・のりかえで加入した回線は、加入から12か月以内に解約すると、契約解除料(最大1,100円)が発生する場合があると公式FAQにあります。死亡による解約の場合の扱いは、公式または店頭で必ず確認してください。
- あんしん保証パック:加入していた場合、回線を解約しても継続されるケースがあります。継続しない場合は、別に解除手続きが必要です。
5. 解約前に必ず確認すること
解約したあとは、元に戻せません。次の6点を先に確認してください。
① SMS認証が使えなくなる(最重要)
ネット銀行、証券口座、LINE、Apple ID、Googleアカウントなど、親の電話番号にSMSで認証コードが届く設定のサービスは、解約後に再設定やログインができなくなることがあります。解約前に確認し、必要なら先に手続きしてください。
② キャリアメール(@softbank.ne.jp)
ネット銀行や通販サイトの登録メールアドレスにしている場合、解約後はパスワード再設定のメールなどを受け取れません。先に登録メールアドレスを変更するか、ログインIDを確認してください。
③ PayPayなど電話番号に紐づくサービス
PayPayなどを電話番号で登録していた場合、解約後の扱いが変わることがあります。残高や登録情報は、各サービスの公式案内で確認してください。
④ 携帯電話以外の契約(光回線・電気など)
「SoftBank 光」「SoftBank Air」「おうちでんき」などを契約していた場合、携帯電話の解約とは別に手続きが必要になることがあります。ショップの店頭では同時に解約できないケースもあるので、請求書や会員ページで契約状況を確認し、各サービスの窓口で手続きしてください。
⑤ キャリア決済とサブスク
スマホ料金と一緒に支払っていた月額サービス(動画、音楽、アプリの課金など)は、回線を解約しても自動的に止まるとは限りません。明細で確認し、必要なものは別途解約します。
⑥ 写真・LINEなどのデータ
ロックが解除できない場合は、解約を急がず、先に写真やデータの取り出し方を確認してください。
- 【内部リンク:亡くなった親のiPhoneが開かない場合】
- 【内部リンク:親のAndroidのロックが解除できない場合】
親のスマホやデジタル遺品の整理まで必要な方へ
スマホの解約だけでなく、写真・連絡先・メール・SNS・ネットサービスなど、亡くなった親のデジタルデータを整理する必要があります。
利用していたサービスが多かったり、どんなアカウントを持っていたのか分からなかったりすると、家族だけですべて確認するのは大変です。
「何を確認すればいいか分からない」「アカウントが多くて自分だけでは整理できない」という場合は、デジタル遺品整理の専門サービスに相談する方法もあります。
【デジタル遺品整理サービスの相談はこちら】
6. ワイモバイルの場合
ワイモバイルは、ソフトバンクとは別の窓口です。ワイモバイルの公式案内では、家族がワイモバイルのカスタマーセンターに問い合わせて手続きするとされています。ワイモバイルの手続きはこちら
7. いつ解約すればいい?
解約すると通話も通信も止まります。役所、金融機関、親戚からの連絡や、SMS認証の確認が終わるまでは、契約を残しておく方が安全です。ただし、料金は発生し続けるので、確認が終わったら早めに手続きしてください。
よくある質問
Q. 電話やWebで解約できますか?
ソフトバンク公式の案内は、来店者の書類を確認する形になっており、店頭での手続きが基本です。受付方法は変更されることがあるので、公式サイトで確認してください。
Q. 相続人以外が手続きできますか?
公式では、後見人や遺産整理の委任を受けた人など、立場ごとに必要な書類が示されています。自分の立場に合う書類を、公式ページで確認してください。
Q. 端末代が残っている場合は?
公式では、割賦の残債は継続して支払う必要があるとされています。
Q. ロックが解除できないまま解約していいですか?
解約自体はできますが、解約後はSMS認証が使えず、データの取り出しが難しくなる場合があります。先に、データの取り出し方を確認してください。
次にやること
親が他のキャリアも契約していた場合は、こちらも確認してください。
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出典:ソフトバンク公式サイト(契約者が亡くなった場合の手続き、解約月の料金に関するFAQ)